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2020年镇江自考-《秘书工作》章节核心考点(05)【备考宝典】

2021-05-11
来源:未知
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8、简述秘书处理与领导关系的方法

答:一是摆正位置,自觉服务,二是正确领会,贯彻意图,三是加强与领导的思想沟通,四是自觉与领导联络个人感情。

秘书人员如何对待领导意图:首先,应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作,其次,秘书人员必须正确理解,领会领导意图,再次,秘书还应做好领导意图贯彻中的信息反馈工作。

秘书在传达贯彻领导意图时应注意的问题:一是不能延误传达时间,二是不能截留领导意图,三是不能随意解释或歪曲领导意图,四是在领导意图传达贯彻中遇到抵触等困难时,秘书人员要坚持原则,又要机动灵活地多做工作,使执行者自觉接受。

9、秘书为领导班子服务要把握和处理哪些关系?

答:为主要领导人服务与为领导班子服务,为中心工作服务与为日常工作服务,处理好多头指示,避免酿成矛盾;对口请求,避免交叉请求;逐级请示,避免越级请示;加强沟通,避免产生误会;筛选信息,避免说是道非。

领导班子与秘书群体的关系:领导班子要有专人负责指导秘书工作;在领导班子更替之际,秘书班子应当保持相对的稳定;领导人与专职秘书的关系;

10、简述秘书人际交往的原则和方法

答:秘书人际交往的原则:关系对等原则,互得互惠原则,诚实守信原则,宽容忍耐原则;秘书人际交往的方法:加强感情投资,坚持求同存异,注意换位思考。

人际交往的内容:从性质来分,有公务交往与私人交往;从对象来分:领导交往与群众交往;从方式来分:口头交往与书面交往。

人际交往的特征:公务性,代表性,多向性。

11、简述秘书与部门关系的形态及处理与部门关系的方法

答:秘书与部门关系的形态有辅助形态和协调形态;处理与部门关系的方法有:强化部门观念,体谅部门实情,促进部门协调。

秘书与同事的关系:有两种表现形态:合作形态与竞争形态,其处理方法:要取长补短,共同提高,要防止嫉贤妒能,善于雪中送炭,待人宽宏大量,坚持求同存异,不要讲私怨,要善于自制,切忌多疑,要学会超脱,及时道歉。

秘书与群众关系:表现形态有被动和主动两种形态,处理方法:强化服务观念;有效沟通上下机关领导与群众之间的渠道,加强上下沟通;积极排解疑难,急群众之所急。

12、理解秘书与新闻媒介的关系

答:秘书与新闻媒介的关系不同于一般的公众,而是具有双重人格的特殊公众,对于秘书来说,一方面新闻媒介是社会组织赖以实现公共关系目标的重要媒介;另一方面,新闻媒介又是各种社会组织,是秘书人员必须费力去争取的重要公众;其作用表现在:新闻媒介是塑造组织形象的主要公众,能大大加快社会组织与公众之间的信息交流,大大提高社会组织与公共关系工作的效率;与秘书信息在一定条件下可以互相转化;在处理与新闻媒价的关系上要做到四要四不要:四要是指:要友好热情,以礼相待;要实事求是,以诚相待;要一视同仁,平等相待;要迅速行动,改进工作;四不要指:不要一厢情愿,干扰记者;不要以利相交,送礼行贿;不要以广告为饵,交换要挟;不要被动消极,仓促应付。

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